Luego de un decepcionante año 2009 que transcurrió en medio de un contexto económico internacional débil, los servicios de Tecnologías de la Información de México y la externalización de procesos comerciales (BPO, por sus siglas en inglés) se encuentran de nuevo en crecimiento a un ritmo acelerado.
Según la más reciente información disponible de la agencia de promoción de la exportación y la inversión ProMéxico, ambos sectores experimentaron una desaceleración en 2009, con una caída en los ingresos anuales combinados de un 19.7% a US $ 4.9 mil millones. Sin embargo, las ventas se recuperaron en 2010, llegando a US$ 6.1 mil millones, seguidas de un incremento adicional de US$ 6.5 mil millones en 2011. Por otra parte, la exportación de servicios de Tecnologías de la Información aumentó en un 19.5% en el año 2011, llegando a casi US$ 5 mil millones, convirtiendo así a México en el cuarto mayor exportador de servicios de TI a nivel mundial, según el Ministerio de Economía.
La proximidad de México al mercado de los Estados Unidos y su considerable fuerza de trabajo asequible lo convierten en un lugar ideal para las empresas de servicios TI y de externalización de procesos comerciales que deseen establecer operaciones en las Américas. Según un estudio de 2011 realizado por la consultora AT Kearney, México es el mejor destino en las Américas para establecer una compañía de servicios de TI.
De hecho, el país sigue atrayendo la atención de las compañías de servicios de TI y de externalización de procesos comerciales (BPO) alrededor de todo el mundo, incluidas compañías provenientes de centros de Tecnologías de la Información bastante sólidos tales como la India. En marzo de 2013 la compañía BPO de la India, Hexaware Technologies, anunció que abriría su tercera planta en México a finales de este año. Mientras tanto, el gigante tecnológico de los Estados Unidos, IBM, reveló recientemente que establecería su séptima oficina en el país tras la firma de un contrato de 10 años entre IBM Global Business Services y Banorte-Ixe, el tercer banco más grande de México.
En el plano normativo, las reformas aprobadas recientemente por el Senado a propósito del mercado de trabajo podrían presentar un impacto significativo en la industria de la externalización de procesos comerciales (BPO). Algunos de los cambios históricos incluyen disposiciones que permiten a las empresas contratar a los trabajadores por horas e implementar un periodo de prueba, procedimientos que estaban prohibidos anteriormente. Además, el gobierno ha establecido un tope a la indemnización por despido improcedente a los trabajadores y ha hecho más fácil para las empresas tanto contratar como despedir a sus empleados.
Si bien todos los empleadores de la economía en general se verán beneficiados por las nuevas normas, los expertos consideran que las operaciones de externalización de procesos comerciales (BPO) serán favorecidas en mayor medida por el nuevo régimen. Según afirmó a la prensa internacional en términos recientes la gerente del Instituto Mexicano de Teleservicios (IMT), Eugenia García, "La reforma habilita a las empresas para contratar trabajadores por un par de meses, siempre y cuando les proporcione la seguridad social. Así que si usted administra un call center, puede oscilar fácilmente hacia arriba o hacia abajo durante las campañas temporales o los momentos de mayor congestión durante el año. Esto traerá un impacto muy positivo a nuestra industria."
En general, el mercado de las Tecnologías de la Información, incluyendo la externalización de procesos comerciales (BPO), software y servicios de TI, es ahora responsable de aproximadamente el 1% del total de la producción económica gracias a su rápido crecimiento durante los últimos años. De hecho, es considerado como uno de los sectores estratégicos del país según ProMéxico y su influencia sin duda va más allá de las fronteras de las TI. De acuerdo con la IMT, tan solo la industria BPO es responsable de la creación de 292.500 empleos indirectos cada año, muchos de los cuales probablemente se derivan de la gran demanda de infraestructura de TI creada por el rápido crecimiento en los sectores de servicios de TI y BPO. De acuerdo con las estimaciones del proveedor de información Frost & Sullivan, se espera que estos dos mercados en su conjunto logren llegar a US$ 899 mil millones en 2017.
Sin embargo, como en muchos procesos de externalización comercial en crecimiento y destinos de servicios de Tecnologías de la Información, México se enfrenta al reto de la transición hacia servicios de mayor valor. Según las últimas estadísticas disponibles del IMT en 2011, en lo concerniente a los proveedores de servicios múltiples, la gran mayoría (88%) de las empresas de BPO en México ofrecieron apoyo de servicio al cliente, seguido por las ventas (72%), asistencia técnica (59% ) y apoyo a la facturación (49%).
Para los prestadores especializados de servicios dichos números caen lógicamente, pero aun así muchos de ellos cubren el servicio de ayuda al cliente (45%), de las ventas (23%) o de apoyo en facturación (16%). El desarrollo de procesos de conocimiento y la externalización de las Tecnologías de la Información son el próximo desafío para las empresas de este sector.
A pesar de dichos obstáculos, los servicios de TI y las operaciones BPO probablemente continúen creciendo en México debido a sus ventajas competitivas, entre las cuales destacan la ubicación y los costos asequibles de la mano de obra. De hecho, dada la reciente reforma laboral, es posible que México se convierta en un destino aún más atractivo para este tipo de empresas.
Stay updated on how some of the world’s most promising markets are being affected by the Covid-19 pandemic, and what actions governments and private businesses are taking to mitigate challenges and ensure their long-term growth story continues.
Register now and also receive a complimentary 2-month licence to the OBG Research Terminal.
Register Here×El sólido crecimiento económico del Perú en la última década se vio acompañado por un incremento igualmente considerable del tráfico aéreo, que aumentó a más del doble en los pasados cinco años,...
Indonesia is attracting increasing attention from the international communications sector, both as a market for advanced products and due to its burgeoning profile as a centre of development and...
The Turkish Prime Minister Bulent Ecevit has spent the last week in the US hoping to garner support for economic reforms at home and trade concessions for Turkish exports to the US.
